Resultados del CEAL-SM: cómo interpretarlos y qué medidas aplicar
Los resultados del CEAL-SM llegan a través de la plataforma de SUSESO apenas termina la aplicación del cuestionario. Ahora viene lo importante: entender qué dicen esos números y qué está obligada a hacer tu empresa con ellos.
Esta guía asume que ya conoces las bases del protocolo. Si no, parte por nuestra explicación del Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales.
Cómo se calcula el estado de riesgo de tu centro de trabajo
Para que la evaluación sea válida, debe responder al menos el 60% de las personas del centro de trabajo. El cuestionario mide 12 dimensiones: carga de trabajo, exigencias emocionales, desarrollo profesional, reconocimiento y claridad de rol, conflicto de rol, calidad del liderazgo, compañerismo, inseguridad en las condiciones de trabajo, desequilibrio entre trabajo y vida privada, confianza y justicia organizacional, vulnerabilidad, y violencia y acoso.
Cada dimensión suma o resta puntos según dónde se concentre el personal:
| Condición | Puntaje |
|---|---|
| 50% o más del personal en riesgo alto | +2 |
| 50% o más en riesgo medio | +1 |
| 50% o más en riesgo bajo | −2 |
| Ningún nivel llega al 50% | 0 |
Cuando hay un empate exacto entre dos niveles, se asigna el puntaje del más alto.
El puntaje final puede ir de -24 a +24 y define el estado de riesgo, de acuerdo con el Protocolo de Vigilancia de Riesgos Psicosociales en el Trabajo del Ministerio de Salud:
| Puntaje | Estado | Qué ocurre |
|---|---|---|
| -24 a +1 | Riesgo bajo | Tu organismo administrador prescribe medidas específicas para las dimensiones en riesgo medio y alto. |
| +2 a +12 | Riesgo medio | Prescribe acciones específicas para los grupos de exposición similar: personas que comparten funciones y dependencia administrativa, y por lo mismo, los mismos resultados. |
| +13 a +24 | Riesgo alto | Tu centro de trabajo ingresa al programa de vigilancia ambiental. |
En los tres casos, la reevaluación es a los 2 años, en cada centro de trabajo. Tu organismo administrador es ACHS, Mutual de Seguridad, IST o ISL, según la afiliación de tu empresa, y es quien prescribe las medidas a partir de los grupos de discusión y las propuestas del Comité de Aplicación; la implementación y los verificadores quedan bajo tu responsabilidad como empleador.
Un ejemplo para verlo claro: en 3 dimensiones más de la mitad del personal está en riesgo alto (+6), en 4 en riesgo medio (+4), en 2 en riesgo bajo (-4) y en 3 no hay mayoría clara (0). El total es 6 y el estado es riesgo medio.
Riesgo bajo: no significa «listo»
Un puntaje bajo es una buena noticia, pero no cierra el tema. Si alguna dimensión quedó en riesgo medio o alto, el organismo administrador prescribe medidas para ella. Por eso conviene proteger las dimensiones que salieron bien, ya que son tus factores protectores.
Riesgo medio: mira los grupos, no el promedio
Un área puede estar en riesgo alto mientras el resto de la empresa está bien. Las acciones se diseñan para esos grupos de exposición similar, no para toda la organización.
Riesgo alto: qué pasa y en qué plazos
Obtener 13 puntos o más no es una sanción. Más bien, es el ingreso a un programa de vigilancia con plazos claros, que se cuentan desde el término de la aplicación del cuestionario.
Dentro de 15 días, el organismo administrador te informa las acciones a seguir. A los 60 días conduce grupos de discusión con el Comité de Aplicación para analizar los resultados. A los 75 días prescribe las medidas correctivas, de corto, mediano y largo plazo para cada dimensión en riesgo. Luego verifica su cumplimiento a los 180 días (corto plazo), 270 (mediano) y 360 (largo).
Si el centro de trabajo no cumple las medidas en los plazos definidos, el organismo administrador debe informarlo a la Autoridad Sanitaria o a la Dirección del Trabajo, que son quienes fiscalizan el cumplimiento del protocolo. Para salir del programa se necesita una reevaluación con riesgo bajo o medio, medidas verificadas y ningún trabajador con enfermedad mental de origen laboral.
Cómo son las medidas que sí cumplen
Las medidas prescritas son obligatorias y fiscalizables. Deben ser específicas para tu organización (no genéricas), basarse en los grupos de discusión y en las propuestas del Comité de Aplicación, y modificar el origen del riesgo: la organización del trabajo, las cargas, los roles y funciones, y la gestión de los procesos.
Por lo mismo, una charla de manejo del estrés, sola, no basta: trabaja sobre la persona, no sobre la causa. Algunos ejemplos que sí apuntan al origen:
- Carga de trabajo: redistribuir tareas y reforzar dotación en los períodos peak.
- Liderazgo: formar a las jefaturas y fijar espacios regulares de seguimiento.
- Claridad de rol: actualizar los descriptores de cargo.
- Desequilibrio trabajo-vida privada: acordar reglas de jornada y comunicación fuera de horario.
- Violencia y acoso: contar con un procedimiento de denuncia claro y conocido, en línea con las obligaciones de la Ley 21.643 (Ley Karin).
Para diseñarlas, el propio protocolo sugiere apoyarse en el manual del CEAL-SM/SUSESO, que incluye orientaciones por dimensión, y en las guías del Instituto de Salud Pública.
Qué hacer con los resultados en tu empresa
Entrega la información al Comité de Aplicación y ponla a disposición de los trabajadores. Guarda en cada centro de trabajo toda la documentación del proceso, porque la Autoridad Sanitaria y la Dirección del Trabajo pueden pedirla. Y asegúrate de que la prevención de riesgos psicosociales esté incorporada en tu Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad.
Si en tu centro de trabajo conviven personas de distintos empleadores, la empresa principal o mandante debe velar por que sus contratistas cumplan la evaluación. Esto es especialmente relevante para quienes trabajan con outsourcing.
¿Recibiste tus resultados y no sabes por dónde partir? Te ayudamos a interpretarlos y a diseñar medidas que tu organismo administrador pueda verificar. Solicitar diagnóstico gratuito
